立足服務(wù)羊毛柔軟劑企業(yè)降本增效
公司努力踐行“四個服務(wù)”宗旨，緊密結(jié)合自身實際，豐富載體，扎實措施，推動為羊毛勻染劑WE客戶服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)不斷深化。
一是開展重要客戶“診斷”服務(wù)。立足服務(wù)羊毛柔軟劑企業(yè)降本增效，為客戶安全、節(jié)約提供技術(shù)支持。截至目前，已為客戶提供“狀況診斷”服務(wù)，針對該市105家重要客戶進(jìn)行了安全隱患進(jìn)行全面排查和檢測，并積極協(xié)助用戶進(jìn)行安全隱患整改，有效降低風(fēng)險。
二是實施服務(wù)提升工程。修訂《公司社區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理常態(tài)運行管理辦法》，完善社區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)舉措，通過“黨、團(tuán)員奉獻(xiàn)日”、“送常識下基層”等活動載體，每月定期組織營銷領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊、青年志愿者服務(wù)隊走進(jìn)居客戶區(qū)、市客戶廣場、學(xué)校開展現(xiàn)場咨詢、宣傳等活動。先后在開元四季、客戶富園等14個居客戶小區(qū)為空巢老人、殘疾人等特殊群體上門辦理業(yè)務(wù)63次，為史莊小學(xué)等4所中、小學(xué)義務(wù)開展線路維護(hù)5次，受到了廣大客戶的一致好評。
三是加強(qiáng)共產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊等載體建設(shè)。公司共組建17支共產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊，開展重大應(yīng)急搶修12次，修復(fù)線路16條、配變6臺，并順利完成了市投資洽談會暨漢文化旅游節(jié)、建黨90周年慶祝活動等30余次重大任務(wù)，充分發(fā)揮了廣大共產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。
四是主動服務(wù)重點工程。想客戶所想，急客戶所急，通過上門服務(wù)及時了解羊毛柔軟劑客戶需求，掌握客戶動向，特別是針對京滬高鐵、多晶硅、南水北調(diào)等市級“三重一大”工程開展“一對一”掛鉤服務(wù)，安排素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)服務(wù)項目，向客戶提供技術(shù)支持，積極幫助客戶協(xié)調(diào)、解決配套工程難題。開通重大項目服務(wù)“綠色通道”，對工期緊迫的重點項目盡可能簡化工作流程和環(huán)節(jié)，為重點工程早投產(chǎn)羊毛勻染劑WE提供保障。
